2020-09-17 【期間限定】TCSをお申込みの方に書籍1冊プレゼント!

サービスとは何か、を肌で実感!

今日はとても嬉しい&
勉強になることがありました。

 

時は少しさかのぼって今年の新年初売り。
うちは洋菓子・和菓子類の福袋を
ここ数年買っており、
辻利兵衛本店」の福袋をGETしました。

 

そこに入っていたソフトクリームの
無料引換券。
引換期間が今日までだったことに気付き、
仕事帰りに立ち寄りましたが、
さすがは人気の品。
本日分は完売していました。

 

1ヶ月間も期間があったわけだし、
最終日に行く方が悪いわけで、
券を引っ込めようとしたら…

 

「引換期間を延長させて頂きますね」

 

・・・
何ですと?!
そんなことしてもらっちゃって
いいんですか?!

 

と、開いた口が塞がりませんでした。
マスクしてたから見えないけど。

 

相手の期待を上回るって
こういうことなんだなぁ、と
考えさせられました。

 

もしかしたらその店員さんが
素晴らしかっただけなのかもしれません。
でも客からみれば、
「あのお店」でこんな対応してもらった
という印象が残るんですよね。

 

日々お客様に直接接する立場にいるなら
例えモノを売る仕事であっても
自分自身が商品であることを
忘れてはならないと改めて思いました。

 

以前から辻利ブランドは好きですが、
もっと好きになりました♪(^o^)v

 




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ケアコーチ&介護福祉士
「ケアする人へのケアを」という思いのもと、コーチングによるケアをお届けしている。個人向け講座や企業研修も実施している。 雑誌掲載:「達人ケアマネ」(日総研)2019年12-1月号「利用者のモチベーションを維持するコーチングを活用したコミュニケーション」
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